Khi tôi và mẹ đến Bệnh viện Mắt Phương Nam, chúng tôi đã trải qua một trải nghiệm tệ hại với nhân viên phục vụ khách hàng. Sau khi phát hiện tròng kính bị lỗi sau lần sử dụng thứ hai, tôi đã tìm đến nhân viên có tên Quỳnh để được hỗ trợ. Tuy nhiên, cô ấy đã thể hiện thái độ thiếu thân thiện và bất lịch sự.

Trong lúc tôi giải thích về vấn đề và hỏi về chính sách bảo hành, Quỳnh đã đặt ra những câu hỏi không mấy tôn trọng và phê phán:

– “Do cô tự tháo ra sau khi sử dụng hả?”????

Sau khi tôi giải thích và hỏi về chính sách bảo hành, Quỳnh nói:

– “Ồ, cô muốn đòi bảo hành một bộ mới à?”????

Khi tôi không thể chịu đựng thái độ của Quỳnh nữa và tuyên bố sẽ không quay lại lần thứ hai, cô ấy thậm chí còn nói:

– “Ừ, thì cô không cần quay lại lần thứ hai đâu”?????

Khi tôi đã thay đổi tư duy và thái độ của mình, Quỳnh vẫn tiếp tục thể hiện thái độ thiếu chuyên nghiệp và không chào đón, chỉ đáp lại bằng câu:

– “Nghĩ sao, cô sử dụng được mấy tháng, đến nói người ta?”??

Tôi không hiểu tại sao một bệnh viện lớn như Bệnh viện Mắt Phương Nam lại tuyển dụng nhân viên thiếu chuyên nghiệp như Quỳnh, người không biết tôn trọng khách hàng. Điều này trái ngược với việc xây dựng thương hiệu gần gũi và chuyên nghiệp với khách hàng. Đặc biệt, việc xử lý khách hàng, đặc biệt là những người lớn tuổi, yêu cầu sự tôn trọng và thái độ chuyên nghiệp, chẳng hạn như giải quyết vấn đề.

Sau khi một nhân viên khác giải quyết vấn đề cho tôi, tôi không thấy bất kỳ lời xin lỗi nào từ Bệnh viện Mắt Phương Nam.

Vấn đề đặt ra là nếu Quỳnh vẫn tiếp tục làm việc tại bệnh viện, liệu cô ấy sẽ tiếp tục ứng xử không tôn trọng với khách hàng trong tương lai hay không? Điều này đáng để suy nghĩ, đặc biệt khi tôi còn nghi ngờ về chất lượng dịch vụ tại Bệnh viện này. Có nhiều bệnh viện mắt khác nổi tiếng mà tôi có thể lựa chọn.